Garantia

VEÍCULO COM LAUDO APROVADO MULTIMÍDIA NÃO FOI REGISTRADA NO PÓS-VENDAS

Resposta da empresa:

Olá,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O veículo Onix Plus Turbo foi entregue com laudo cautelar técnico aprovado, emitido pela empresa Inspecar Vistoria Osasco, sob o número de análise*******, datado de 22/04/*******, cujo parecer foi APROVADO, conforme informado no ato da compra.

Quanto à multimídia, verificamos internamente que nenhuma solicitação ou reclamação referente a esse item foi registrada junto ao nosso setor de pós-vendas. Reforçamos que estamos sempre disponíveis para atender e resolver qualquer questão técnica, desde que sejamos comunicados pelos canais corretos.

Importante destacar que, conforme consta no termo de garantia assinado, acessórios como a multimídia não estão cobertos pela garantia contratual, mas, mesmo assim, seguimos à disposição para ajudar com suporte técnico ou direcionamento a fornecedores parceiros.

Caso deseje, podemos esclarecer diretamente com a empresa responsável pelo laudo ou atendê-lo presencialmente em uma de nossas 3 unidades físicas em Osasco/SP, todas sob o CNPJ 03.*******.*******/*******64.

Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Easycar Veículos Ltda CNPJ 03.*******.*******/*******64
3 unidades em Osasco/SP
https://*******

Fiz a compra do carro por completo, garantia e do carro todo, e lei seu, contrato não está acima da lei,informei ao vendedor sobre esse problema na multimídia ele disse q não tem garantia,tenho tds as conversas.
Já o laudo cautelar, me entregou depois q eu já tinha pago o carro, laudo cautelar foi aprovado com apontamento, se eu soubesse q tinha apontamento nunca tinha comprado o carro, por conta desse apontamento o carro tinha pequena diferença de tonalidade na porta e uns barulhos internos provavelmente por conta desse apontamento, fiquei com o carro por 5 meses,e já vendi por desgosto,obg pela atenção.

Olá, Lucas.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e gostaríamos de reforçar alguns esclarecimentos:

1. Sobre o laudo cautelar:
Reiteramos que o veículo foi entregue com laudo cautelar APROVADO, sem qualquer impedimento estrutural ou restrição que inviabilizasse a venda. O parecer técnico emitido pela empresa Inspecar (n******* 22/04/*******) foi claro quanto à aprovação. Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que laudo aprovado com apontamento não é um conceito técnico válido: um laudo é ou aprovado ou reprovado, e neste caso, o status foi aprovado, o que significa que o veículo atendia aos critérios técnicos exigidos.

2. Sobre a multimídia:
Verificamos novamente nossos registros e não há qualquer protocolo ou chamado em nosso setor de pós-vendas referente à multimídia do seu veículo. Também não houve visita presencial ou contato via nossos canais oficiais até o momento.

Mesmo assim, continuamos totalmente disponíveis para avaliar o item, sem custo, e buscar uma solução viável com nossa equipe técnica ou fornecedores parceiros basta nos procurar.

3. Nosso compromisso permanece o mesmo:
Estamos há mais de 15 anos no mesmo CNPJ, com três unidades em Osasco/SP, sempre prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para qualquer atendimento, presencialmente ou por nossos canais de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Easycar Veículos Ltda
Osasco/SP 3 unidades
https://*******
*******
CNPJ: 03.*******.*******/*******64