funcionário não apareceu
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2019 às 11:53
ID: 96171469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm um mês agendei TRÊS vezes uma lavagem para o meu carro e nas TRÊS vezes ninguém apareceu e nem se quer entraram em contato comigo para avisar. Juro, é revoltante o nível de atendimento ao cliente dessa empresa! Não sei como ainda estão abertos, porque é tanto descaso...! Entrei no chat e pedi para que entrassem em contato comigo. Eu era a única na fila de espera para ser atendida e ainda me enviaram uma mensagem dizendo que todos os atendentes estavam ocupados, mas que me ligariam em breve. Claro que até agora ninguém ligou! RIDÍCULO!
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 12:05
Thaís,
Conforme explicado via e-mail, o profissional que estava alocado para o seu serviço teve um problema e não conseguiu cumpri-lo. Estamos em constante expansão para garantir que tenhamos somente parceiros engajados nos atendimentos e realizações de serviço, assim como a expansão de mais parceiros em todas as regiões para reagendamentos urgentes.
Espero que nos responda via e-mail e dê a oportunidade de mostrarmos como é a experiência Easy Carros que desejamos para os nossos clientes.
Réplica do consumidor
21/10/2019 às 11:08
Isso foi explicado na 1 vez que EU entrei em contato via e-mail! O fato, é que esse contato NUNCA parte de vocês! O último serviço que foi cancelado vocês não entraram em contato para avisar, o cara simplesmente não apareceu e ficou por isso mesmo! Isso é o que mais revolta, é falta de respeito com o cliente, o fato do prestador não aparecer e ninguém avisar! Vocês têm habilidade zero para lidar com os clientes, precisam melhorar MUITO!
Réplica da empresa
21/10/2019 às 11:26
Thaís,
Eu entendo sua insatisfação e pode ter certeza que estamos sempre melhorando nossos serviços e fluxos para que isso não ocorra mais.
Aguardo seu retorno via e-mail, tudo bem?
Equipe Easy Carros.
Consideração final do consumidor
21/10/2019 às 21:48
Ok! Não tem mais o que fazer!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6