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Fortaleza - CE

28/04/2026 às 17:01

ID: 247204099

Realizei a compra de produtos da marca e, ao consumir, eu e minha família incluindo três crianças identificamos alteração significativa no sabor, semelhante a produto impróprio para consumo. Após a ingestão, foram apresentados sintomas de mal-estar, como náuseas e desconforto intestinal.
Ressalto que os produtos estavam dentro do prazo de validade. Um deles refere-se ao sabor frutas vermelhas, lote LD0612, com validade até 12/06/2027. O outro, sabor mirtilo, também apresentou alteração, conforme comprovado por meio de registros fotográficos já encaminhados à empresa.
No mesmo dia do ocorrido, entrei em contato com o SAC da empresa, porém não obtive solução. No dia seguinte, houve retorno por parte de um representante, entretanto, até o presente momento, a situação permanece sem resolução efetiva, mesmo após o envio de todas as informações solicitadas, incluindo fotos dos produtos e dados completos dos lotes.
Importante destacar que a empresa informou que o estabelecimento comercial entraria em contato, o que não afasta sua responsabilidade, uma vez que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu art. 18, a responsabilidade pelos vícios de qualidade é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Além disso, nos termos do art. 12 do CDC, o fabricante responde pelos danos causados por defeitos do produto, especialmente quando há risco à saúde do consumidor, como no presente caso. Ainda, o art. 6, incisos I e VI, assegura o direito à proteção da saúde e à reparação integral de danos.
Dessa forma, trata-se de situação grave, envolvendo consumo familiar e possíveis prejuízos à saúde, sem que, até o momento, tenha havido solução adequada por parte da empresa.
Diante do exposto, solicito:
Apuração imediata dos lotes informados;
Posicionamento conclusivo e prioritário;
Reparação adequada pelos transtornos causados, incluindo substituição dos produtos ou outra forma de compensação.
Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável, porém, diante da demora e da ausência de solução, não se descarta a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.