Vegetais congelados EASYCHEF deteriorados sendo vendidos no supermercado NORDESTAO PN de Natal/RN
Resolvido
Natal - RN
19/06/2026 às 13:41
ID: 251847047
Fiz várias compras de congelados dessa marca e abrir as embalagens os produtos sempre apresentam um cheiro forte e azedo como o de urina. Aconteceu isso com o brócolis e mix de vegetais. Inclusive o aspecto do brócolis tava tão ruim que levei no supermercado pra reclamar e pedir reembolso. Infelizmente acabei comprando ervilhas congeladas dessa marca pelo preço competitivo e aconteceu a mesma coisa. Que [Editado pelo Reclame Aqui]! Tem alguma coisa de muito errada com esses produtos. Vou reclamar novamente no supermercado. Todos os produtos dessa marca precisam ser retirados do supermercado. Tentei fazer uma reclamação da ANVISA de Natal (VISANATAL) mas nenhum dos fones funcionam e o email da erro - outro absurdo! Essas ervilha estragaram o prato que estava preparando, perdi muitos alimentos que tinha colocado nessa receita. Estou indignado!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 20:21
Olá, Hugo.
Agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos EasyChef!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com agilidade. Em até 24 horas, você receberá um retorno por e-mail, utilizando o endereço cadastrado na plataforma.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
SAC EasyChef
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:37
O ponto positivo foi que a empresa respondeu e se ofereceu a ressarcir o valor do produto. Porém, como comprei em diferentes ocasiões mais de uma vez produtos com aspecto ruim dessa marca, não voltarei a consumir mais nenhum produto deles. Não sei se o problema foi do supermercado que armazenou o produto incorretamente ou da transportadora, porém como tive uma receita arruinada por esse produto, não, não tem chance de voltar a usar produtos da marca EASYCHEF.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 19:06
Hugo,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela tenha impactado sua confiança em nossa marca.
Entendemos sua decisão e respeitamos seu posicionamento. Desde o primeiro contato, buscamos tratar sua manifestação com seriedade, realizando a análise técnica do caso e oferecendo o ressarcimento como forma de minimizar o transtorno causado.
Embora fatores relacionados ao armazenamento e à [Editado pelo Reclame Aqui] de conservação possam influenciar as características de produtos congelados, cada reclamação é tratada de forma individual e utilizada como oportunidade para aprimorar nossos processos e reforçar o acompanhamento junto aos nossos parceiros.
Lamentamos não termos conseguido reverter sua percepção sobre a Easychef, mas permanecemos à disposição caso, no futuro, deseje voltar a falar conosco. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança dos alimentos e o respeito aos nossos consumidores.
SAC EasyChef