Demora e descaso no processo de baixa do contrato, mesmo após pagamento das guias.
Resolvido
Campo Grande - MS
08/08/2025 às 15:09
ID: 224085309
Venho por meio deste relatar o descaso do serviço prestado pela empresa! Este final de semana vai fazer 1 mes que estou solicitando processo de baixa do contrato por problemas pessoais e até agora não tive contato com o setor de distrato. Me deram um prazo de finalização de processo de 20 dias uteis, o qual ja foi expirado. Venho tentado contato via whatsapp e só recebo respostas vagas, pedidos de desculpas, sem solução alguma do problema. Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] pois ja efetuei pagamento de todas as guias emitidas e corro risco de sofrer penalidades no meu serviço. Para abrir foram extremamente rapidos e solícitos, agora que preciso do encerramento, processo extremamente moroso. Não indico para ninguém
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:19
Boa tarde, Dra. Aline.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e informar que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
A baixa do CNPJ foi aprovada tanto na Junta Comercial do Estado do Mato Grosso do Sul quanto na Receita Federal em 08/08/*******. No mesmo dia, enviamos a documentação referente a esse processo: o distrato assinado, o CNPJ baixado e a certidão de baixa.
Em seguida, obedecendo as regras, iniciamos o processo de baixa junto à prefeitura. O setor responsável nos informou que o sistema é integrado com a Junta Comercial, mas pedimos urgência para a emissão da certidão de baixa municipal. Estamos acompanhando as atualizações diariamente e, assim que o documento for liberado, o enviaremos imediatamente.
Estamos à disposição no horário comercial nos seguintes canais:
Operações -*******
Financeiro -*******
Comercial -*******
Plantão (até às 20H)-*******
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 16:42
Agora foi resolvido, porem apenas 1 mes depois que foram iniciar o processo de baixa solicitado. Precisei reclamar muito até ser ouvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 18:48
Agradecemos pela avaliação. Primamos pela qualidade de nossos serviços e satisfação de nossos clientes. Esta falha foi uma exceção, foi identificada e corrigida.
Estamos à disposição.