Reclamação sobre atendimento e falta de suporte da EasyDR Contabilidade

Question

Prezados,

Venho por meio deste relatar a extrema insatisfação com os serviços prestados pela EasyDR Contabilidade. Há dois meses, estamos impossibilitados de emitir notas fiscais devido à falta de suporte eficiente por parte de vocês. As respostas limitam-se apenas ao envio de taxas, sem qualquer solução concreta para nosso problema.

Além disso, não foi apresentado um planejamento claro sobre as taxas e valores envolvidos na abertura do nosso CNPJ, o que dificultou nossa organização financeira desde o início. A falta de transparência e o descaso estão prejudicando gravemente nossas operações.

Exigimos:

Resposta imediata sobre o problema na emissão de notas;

Detalhamento completo de todas as taxas cobradas (passadas e futuras);

Comprometimento com um atendimento ágil e eficaz.

A situação está insustentável, e, caso não haja retorno, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamações em órgãos competentes.

Aguardamos urgente posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Dr. Igor! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Queremos reforçar que, desde o início, estivemos acompanhando de perto todo o processo relacionado à emissão da sua nota fiscal. Sabemos o quanto isso é importante para você e, por isso, nossa equipe atuou com máxima atenção e agilidade, retornando internamente no mesmo momento em que a solicitação foi feita.

Infelizmente, neste caso específico, o atraso foi causado por questões operacionais na Prefeitura de Belém, o que acabou impactando diretamente o prazo para a liberação da nota. Situações como essa fogem ao nosso controle, mas seguimos sempre monitorando e fazendo todo o possível para minimizar qualquer transtorno.

Ficamos muito satisfeitos em ter conseguido resolver a situação, conforme alinhado e considerado solucionado por ambas as partes. Inclusive, todas as etapas do processo, bem como as informações sobre taxas, foram explicadas detalhadamente na reunião que realizamos com você, sempre prezando pela transparência e pelo respeito.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que venha a surgir. Conte sempre com a nossa equipe!

Atenciosamente,
Equipe EasyDr.

Reclamação sobre atendimento e falta de suporte da EasyDR Contabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor