Passageira relata tratamento desrespeitoso, cobrança indevida, mala danificada e atraso em voo da EasyJet.
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:47
ID: 254201567
Antes do embarque, fui impedida de prosseguir por causa do meu item pessoal. A situação foi conduzida de maneira extremamente desrespeitosa, humilhante e desnecessária. Fui exposta na frente de diversos passageiros, enquanto os funcionários envolvidos agiram com extrema grosseria, falta de empatia e ausência de profissionalismo.
Em decorrência dessa situação, fui obrigada a pagar 70 para poder embarcar com meu item pessoal. Eu não possuía esse dinheiro disponível, e essa cobrança inesperada me causou grande preocupação financeira durante a viagem.
Além disso, estou viajando sozinha, e toda essa situação teve um impacto emocional muito sério. A forma como fui tratada desencadeou uma forte crise de ansiedade, deixando-me extremamente abalada, constrangida e preocupada com o restante da minha viagem. Nenhum passageiro deveria ser submetido a esse tipo de tratamento, especialmente estando sozinho e em um país estrangeiro.
Após o ocorrido, conversei com o piloto da aeronave para relatar o que havia acontecido. Ele também considerou a situação estranha e concordou que passageiros não devem ser tratados dessa maneira. Isso reforçou ainda mais a minha convicção de que a conduta adotada pelos funcionários foi inadequada e incompatível com o padrão de respeito e profissionalismo que se espera da EasyJet.
Como se isso não bastasse, ao retirar minha bagagem despachada no destino, constatei que ela havia sido deformada e danificada. Minha mala foi entregue em condições diferentes daquelas em que foi despachada, e também solicito que esse problema seja devidamente analisado e resolvido.
Por fim, meu voo ainda sofreu um atraso de aproximadamente 50 minutos, aumentando ainda mais o transtorno e o estresse causados por toda essa experiência.
Diante de todos esses fatos, solicito:
* A abertura de uma investigação sobre a conduta dos funcionários envolvidos;
* A revisão e o reembolso da cobrança de 70, considerando as circunstâncias em que ela ocorreu;
* A reparação pelos danos causados à minha mala despachada;
* Um posicionamento formal da EasyJet sobre todas as ocorrências relatadas e sobre as medidas que serão adotadas para que outros passageiros não passem pela mesma situação.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este caso.