Reembolso não realizado

Question

Comprei um voo de Madrid para Genebra para o dia 01/04/26, seu horário foi mudado em +5h e segundo a política, quando isso ocorre a empresa deve alocar os passageiros em outro voo ou seguir pelo reembolso. Entrei em contato com o suporte da empresa e eles não conseguiram alocar para outro voo e me pediram para seguir com a compra a parte e que seguisse o procedimento do reembolso. Fiz o procedimento (bem burocrático, inclusive) e me responderam que em até cerca de 20 dias corridos teríamos o reembolso. Eis que se passaram mais de 2 meses e ainda não recebi meu reembolso, tão pouco tenho transparência de como está o processo, que é todo realizado por troca de e-mails e super confuso. Na semana do dia 20/04/26 entrei em contato com o suporte novamente, me disseram que iriam escalar o tema e entrar em contato, e até agora nada.
Gostaria de ter um parecer mais transparente sobre o reembolso.