EasyJet.com

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

06/07/2026 às 13:45

ID: 253195385

Desde antes da data da viagem, venho tentando realizar o cancelamento e solicitar o reembolso da passagem em razão de problemas de saúde que me impediram de prosseguir com o itinerário.

Não consegui embarcar no trecho de Paris para Porto, o que, consequentemente, impossibilitou meu embarque no voo da EasyJet em **24 de junho de 2026**, referente aos seguintes dados:

* **Voo:** *****
* **Código da reserva:** *****

Desde então, tenho tentado entrar em contato com a companhia aérea para solicitar o reembolso, porém não consegui atendimento humano em nenhum dos canais disponibilizados pela empresa. Além disso, o formulário de solicitação de reembolso apresenta falhas técnicas, tornando impossível concluir o pedido, pois, ao inserir a data solicitada, todas as informações previamente preenchidas são apagadas.

Solicito o **reembolso integral da passagem e dos serviços adicionais contratados**, incluindo a bagagem extra, uma vez que não realizei o embarque e, portanto, não utilizei qualquer serviço prestado pela companhia.

Em razão da impossibilidade de embarcar, também sofri prejuízos financeiros consideráveis, perdendo outros cinco voos de conexão até meu retorno ao Brasil.

Aproveito esta manifestação para registrar, ainda, uma reclamação referente ao voo realizado em **27 de maio de 2026**, no trecho **Cabo Verde Porto**, com os seguintes dados:

* **Número do voo:** *****
* **Código da reserva:** *****

Durante esse voo, um dos banheiros da aeronave encontrava-se inutilizável, enquanto a aeronave estava completamente lotada. Como consequência, todos os passageiros tiveram de utilizar apenas um banheiro, gerando filas constantes e excessivas durante praticamente todo o trajeto.

Além disso, o banheiro disponível já se encontrava em condições inadequadas de uso, e a cabine estava excessivamente quente, o que tornou o ambiente insalubre e extremamente desconfortável para os passageiros.

Poucos dias após minha chegada a Porto, apresentei problemas de saúde e procurei atendimento hospitalar, tendo recebido diagnóstico de virose.

É inadmissível que os passageiros sejam submetidos a rigorosos procedimentos de segurança, inúmeras restrições relativas à bagagem e diversas exigências por parte da companhia aérea, enquanto a própria empresa não consegue fornecer condições sanitárias básicas e adequadas durante o voo.

As companhias aéreas têm a responsabilidade de oferecer um ambiente seguro e salubre aos passageiros, especialmente em um contexto de constante preocupação com a transmissão de vírus e doenças. A indisponibilidade de instalações sanitárias adequadas e a manutenção de um ambiente insalubre representam uma grave falha na prestação do serviço.

**Diante dos fatos, solicito:**

1. O reembolso integral da passagem referente ao voo de 24 de junho de 2026 e dos serviços adicionais contratados, especialmente a bagagem extra não utilizada;
2. Uma resposta formal da empresa sobre a impossibilidade de utilizar o canal de solicitação de reembolso, que permanece apresentando falhas;
3. Um posicionamento oficial da companhia sobre as condições sanitárias inadequadas verificadas no voo de 27 de maio de 2026 e sobre as providências adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam.

Aguardo uma resposta e uma solução efetiva para os problemas relatados.