Péssimo serviço
Respondida
Tijucas - SC
16/02/2024 às 13:51
ID: 182693603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos o easy jur e desde o início tivemos muitos problemas. Cobrança para tudo, tudo um absurdo, tudo demora, não tem suporte, são péssimamente educados. Precisávamos aumentar a quantidade de push e a empresa só "deixa" com a venda casada de fidelidade, ou seja, estamos há semanas sem push porque não queremos mais fidelidade com eles. Agora pedimos rescisão e eles estão dificultando tudo. Nossa base de dados eles disseram que só entregarão em 60 dias e que se quisermos ter acesso a ele após o fim do contrato, que são em 30 dias, teremos que pagar a mensalidade. Estamos nas mãos dele e sem suporte algum. CUIDEM antes de pensar em contratar essa empresa. É uma loucura tudo que estamos passando.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 08:40
Prezada Dra.,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua experiência com a EasyJur. Nosso objetivo é proporcionar uma jornada de crescimento e satisfação aos nossos parceiros, por isso realizamos treinamentos constantes com toda a equipe para garantir a excelência em nosso atendimento.
Entretanto, é crucial esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação. Inicialmente, é relevante informar que o período de fidelidade em seu contrato foi de 12 meses, conforme estabelecido contratualmente e informado por nossa equipe.
Sendo assim, esclarecemos que na EasyJur, a venda de aditivos, como pushs, não está condicionada a uma nova fidelização, os aditivos são contratados a parte, caso haja de necessidade e interesse do contratante, tornando infundada a alegação de prática de venda casada. Inclusive, durante as tratativas com nosso time de Customer Success, esclarecemos em diversas oportunidades que não se tratava de uma venda com nova fidelização.
No que diz respeito ao acesso a suas informações, oferecemos aos clientes uma maneira fácil e acessível de extrair seus dados do sistema enquanto mantêm o acesso a este. Contudo, caso seja necessário organizar os dados por meio de backup, é imprescindível realizar uma comunicação prévia e observar o prazo acordado contratualmente para a execução desse procedimento. Isso se deve à complexidade técnica envolvida no procedimento, com o objetivo de garantir a segurança e integridade dos dados.
Por fim, estamos sempre com as portas abertas para uma parceria que seja viável para ambas as partes, desejamos sucesso em sua nova jornada e permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos.