Propaganda Enganosa

Question

A empresa divulga na web promoção de black friday com desconto de 30%. Contudo, ao encaminharmos para fechamento a negociação da contratação, fomos surpreendindo com cobrança de taxas de onboarding que superam percentualmente o suposto desconto de blackfriday, o que aparentemente denota uma propaganda enganosa.
De outro lado, o pretenso vendedor do fornecedor tenta justificar a pratica da taxa por suposto ******* necessário ao sucesso da jornada do cliente consumidor, obrigando adquirir dois determinados serviços como requisitos indispensáveis para contratar o licenciamento da ferramenta.
Resumo: A prática comercial, parece conter além de propaganda enganosa, venda casada, ao que chama atenção, que o software comercializado é ferramenta voltada a gestão de escritórios juridicos, o que causa especie, uma empresa que "vende" a ideia de apoio a advogados, supostamente não pautar sua conduta comercial em respeito a elementares principios eticos na relação comercial, como lealdade e transparencia.

Accepted Answer

Prezado Dr.,

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso pesar pelo desconforto que você vivenciou. No entanto, é crucial esclarecer a situação, que pode ser interpretada como um mal-entendido.

Para uma compreensão mais aprofundada da controvérsia, faz-se necessário entender a metodologia de vendas utilizada pela Easyjur em seu caso.

A estratégia de comercialização adotada pela empresa corresponde à abordagem conhecida como venda consultiva, metodologia de negociação que encontra-se em plena consonância com a legislação brasileira vigente.

A venda consultiva envolve o vendedor atuando como consultor, auxiliando o cliente na resolução de problemas. Essa abordagem é comumente utilizada em transações B2B, como é o caso da Easyjur no segmento de softwares jurídicos, em que a complexidade dos produtos demanda orientação especializada.

Destacamos que essa abordagem não visa persuadir a compra, mas sim demonstrar que o produto atende às necessidades únicas do cliente. Tendo em vista que cada escritório possui uma realidade distinta, é crucial que a empresa estude cada caso individualmente e desenvolva uma solução personalizada que seja apropriada para que o cliente alcance com sucesso seus objetivos.

Ato contínuo, importa elucidar, que é imprescindível discernir entre propaganda enganosa e a não realização das expectativas do consumidor. No caso da propaganda enganosa, ocorre a divulgação de informações que indicam a oferta de um produto ou serviço com determinadas características, entretanto, ao efetivar-se o contrato, a realidade apresentada difere substancialmente.

A empresa efetivamente atendeu à oferta anunciada durante a Black Friday, conforme divulgado, e a mencionada cobrança de taxas refere-se à recomendação da solução completa e personalizada, exclusivamente para abordar os problemas específicos apresentados, com o objetivo precípuo de proporcionar a melhor experiência ao cliente. Ressalta-se que essa prática não altera a natureza da promoção, que oferecia descontos na licença de uso do software.

Diante do exposto, desejamos que a resposta tenha sido capaz de esclarecer alguns aspectos desta controvérsia, proporcionando a clareza e transparência necessárias.

Por fim, agradecemos o seu feedback e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais que possam surgir.

Propaganda Enganosa

Resposta da empresa