Software não intuitivo, suporte ineficiente e ausência de treinamento agendado
Em réplica
Colorado - PR
05/02/2026 às 13:33
ID: 239870867
Adquiri o software em setembro para garantir o preço promocional e só comecei a usar em janeiro, entretanto, a plataforma não é intuitiva e o suporte é pessimo, demoram 24 horas para atender o chamado e quando atendem fazem outra pergunta e não dão solução ao seu problema. Quando da aquisiçao vc paga R$600,00 para o treinamento e configurações da plataforma, marquei a data e eles não mandaram o link da reunião e não consigo resposta e estou pagando sem retorno algum. Estou com saudades do astrea pelo menos o suporte é humanizado
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:05
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Identificamos a falha no fluxo inicial de agendamento do treinamento e já atuamos para corrigir.
Os treinamentos foram reagendados e estão em andamento, com acompanhamento direto da nossa equipe para garantir a configuração da plataforma e sua adaptação ao sistema.
Sobre o suporte, reforçamos que o prazo médio de retorno é de até 24h úteis, mas seu atendimento está sendo tratado com prioridade para assegurar uma experiência mais ágil daqui em diante.
Seguimos acompanhando de perto.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 17:30
quero cancelar meu plano
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:23
gostaria de receber os valores que paguei e não recebi, especialmente quanto ao suposto suporte da plataforma que é totalmente ineficiente.