TENTATIVA DE VIOLAÇÃO AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Question

Entrei em contato com a Easyjur em 24/05/*******. De imediato, conversei com um consultor e assinei o contrato, com a promessa de que teria 7 dias para testar a plataforma.
Esses 7 dias se referem ao direito de arrependimento, tenho esse prazo para desistir da compra.
Ocorre que a empresa deixa o prazo terminar antes de liberar seu acesso a plataforma. De modo que quando libararem o seu acesso, você não terá mais direito a se arrepender caso não goste do sistema.
Ao meu ver, uma tremenda má-fé!
Se fosse algo mais honesto, deixariam você testar primeiro e assinar o contrato depois, mas não foi o caso.
Por fim, ainda não tive acesso a plataforma e antes que o prazo de 07 dias termine e eu fique presa por 01 ano a algo que eu não me adaptei, estou solcitando o cancelamento da compra, com base no direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Portanto, por meio desta, solicito o devido cancelamento.

Accepted Answer

Prezada Dra.,

Em primeiro lugar, sentimos muito pela situação que você vivenciou. Esperamos que esta resposta possa esclarecer suas dúvidas, permitindo que possamos retomar nossa parceria no futuro, em um momento mais oportuno.

Inicialmente, informamos que o cancelamento do contrato foi realizado conforme solicitado, sem qualquer oposição ou ônus.

É importante esclarecer que, durante o período em que esteve conosco, a senhorita recebeu suporte e orientação de vários colaboradores da Easyjur. Dedicar-nos a oferecer a melhor orientação e experiência aos nossos clientes é parte fundamental de nossa cultura, buscando, assim, alcançar parcerias de grande sucesso.

Dessa forma, o especialista responsável pela sua venda informou que seria possível cancelar o contrato, realizar o teste gratuito e, após o período de teste, caso desejasse, poderíamos proceder com a contratação.

Posteriormente, ao solicitar o cancelamento, nossa equipe de Sucesso do Cliente forneceu todas as diretrizes necessárias para o procedimento e, prontamente, efetivou o cancelamento do seu contrato, reiterando as informações sobre o período de teste.

A EasyJur atua com transparência e idoneidade, prezando pela informação clara ao consumidor. Portanto, salientamos que na página principal do site EasyJur https://*******), existe a opção Teste Grátis. Esta opção permite ao cliente experimentar as funcionalidades do sistema de forma gratuita por 7 dias, sem vínculo ou obrigatoriedade de assinar um contrato.

Durante o teste grátis, a liberação da conta é imediata, permitindo que o consumidor experimente todos os benefícios da plataforma durante o período.

Após a contratação, no entanto, é necessário realizar o setup da conta, que consiste na configuração conforme o plano e pacotes contratados. Esse procedimento pode levar até 3 dias úteis, garantindo que todos os documentos enviados sejam devidamente validados e que o sistema seja parametrizado para atender às particularidades de cada cliente, proporcionando uma experiência personalizada e única.

Reiteramos que é plenamente possível realizar o teste de usabilidade grátis antes da assinatura de qualquer instrumento contratual, conforme informado e destacado no site oficial da EasyJur.

Dessa forma, após a realização do teste gratuito, com a assinatura do contrato, inicia-se o período de 7 dias destinados ao arrependimento nos exatos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esperamos que estas informações tenham sanado suas dúvidas e estamos à disposição para fornecer qualquer outro esclarecimento que possa ser necessário.

Atenciosamente.

TENTATIVA DE VIOLAÇÃO AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Resposta da empresa