Demora na entrega e falta de rastreamento de compra realizada pelo Instagram, Pedido #*****.

Question

Fiz uma compra pelo Instagram no dia 24 de fevereiro de 2026 com previsão de entrega entre 7 e 15 dias.

Ainda não recebi os produtos e quando clico no link para rastrear, nenhum envio é identificado. Recebi uma mensagem de WhatsApp confirmando a compra e quando pedi explicações sobre a demora, não obtive resposta.

O número do pedido é Pedido #*****.

Pelo site não achei nenhum canal de reclamação ou comunicação.

Accepted Answer

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela dificuldade no retorno e pelo transtorno causado.

Verificamos em nosso sistema e, de acordo com as informações da transportadora, o seu pedido (#*****) consta como entregue. Por isso, pedimos, por gentileza, que você confirme o recebimento no endereço cadastrado, ou verifique com alguém da residência/portaria se o pacote já foi recebido.

Sobre o rastreamento, pode ocorrer de o link não identificar de imediato ou apresentar instabilidade, mas vamos te auxiliar com todos os detalhes necessários.

Aproveitamos para informar que nosso atendimento está com um novo número de WhatsApp, e nossa equipe está à disposição para te ajudar com qualquer verificação mais detalhada:

WhatsApp do suporte: 65 99325-1386

Caso não tenha localizado o pedido, por favor, nos chame por lá para que possamos verificar imediatamente junto à transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo da sua confirmação e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Sabrina
Suporte Easylights
65 99325-1386
https://easylights.com.br/

Demora na entrega e falta de rastreamento de compra realizada pelo Instagram, Pedido #*****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor