Lâmpada chegou quebrada e a substituição também quebrou, empresa não tomou providências.

Olá, Randall!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que, conforme o histórico do seu atendimento, o problema relatado inicialmente não estava relacionado à lâmpada em si, mas sim à entrada USB da luminária. Assim que você nos informou sobre a ocorrência, nossa equipe providenciou o envio de uma nova unidade sem qualquer custo adicional, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.

Posteriormente, recebemos um novo contato seu relatando um problema semelhante na entrada USB da luminária de substituição. No entanto, nessa ocasião, já havia transcorrido um período de aproximadamente um ano desde o envio da unidade de reposição.

Dessa forma, infelizmente o produto já se encontrava fora do prazo de garantia vigente, motivo pelo qual não foi possível realizar uma nova substituição em garantia.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal e reforçamos que, quando o primeiro problema foi informado dentro do período de cobertura, tomamos as providências necessárias e enviamos uma nova luminária sem custos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Sabrina
Suporte Easylights
65 99325-1386
https://easylights.com.br/