Produto não recebido e falta de rastreamento após confirmação de envio
Respondida
Colorado - PR
09/07/2026 às 20:52
ID: 253538781
Fiz uma compra em 13 de junho E dia 26 foi encaminhado e até agora não chegou o produto um produto de R$497 eu procuro o e-mail fala que está expirado aquele link e eu não tenho acesso pra saber onde está se foi encaminhado como que está o produto
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:28
Olá, Caroline!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi despachado e que o código de rastreio ***** é válido, podendo ser consultado diretamente no site da J&T Express, responsável pela entrega da sua encomenda.
Entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido e lamentamos qualquer insegurança causada pela dificuldade em acessar o link de rastreamento enviado anteriormente.
Nossa equipe de suporte também entrará em contato com você para fornecer mais informações sobre o andamento da entrega, confirmar os dados do envio e prestar todo o acompanhamento necessário até a conclusão do pedido.
Gostaríamos ainda de reforçar que a EasyLights permanece à disposição de todos os clientes e segue acompanhando cada caso individualmente, buscando sempre oferecer um atendimento humanizado e uma solução adequada.
Para qualquer esclarecimento adicional, nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis:
(65) 99325-1386
(65) 99284-1879
Atenciosamente,
Sabrina
Suporte EasyLights
https://easylights.com.br/