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Brasília - DF

13/07/2026 às 16:54

ID: 253802573

Meu plano de saúde foi alterado sem qualquer comunicação prévia ou meu consentimento. Eu era beneficiário de um plano cuja rede credenciada incluía o Gama Saúde, porém, sem qualquer aviso, fui transferido para a operadora Nova Saúde.

Ao necessitar de atendimento de urgência em razão de um quadro de sangramento, dirigi-me ao hospital onde habitualmente era atendido. No entanto, tive o atendimento negado sob a justificativa de que meu plano havia sido alterado, fato do qual jamais havia sido informado.

Diante da situação, entrei em contato com a corretora do plano, Sra. Ana Paula. Inicialmente, ela me encaminhou um aplicativo para localizar hospitais credenciados, porém o aplicativo não funcionava. Em seguida, forneceu-me o telefone da central de atendimento da Nova Saúde, que me orientou a procurar o Hospital Brasília, localizado no Lago Sul.

Diante da urgência e da impossibilidade de ser atendido no hospital onde inicialmente busquei atendimento, fui obrigado a me deslocar até o Hospital Brasília, no Lago Sul, onde finalmente consegui receber o atendimento médico necessário.

Após esse episódio, percebi que a rede credenciada da Nova Saúde era extremamente limitada, inclusive com dificuldades para encontrar hospitais, clínicas e estabelecimentos credenciados para a realização de consultas e exames. Por esse motivo, informei à Sra. Ana Paula que não tinha interesse em permanecer vinculado ao plano da Nova Saúde.

Na ocasião, ela me apresentou outras opções de planos de saúde e informou expressamente que, caso o cancelamento fosse realizado antes do dia 10, nenhuma cobrança seria gerada. Confiando nas informações prestadas, efetuei o cancelamento do plano no dia 09.

Entretanto, mesmo tendo cancelado o plano dentro do prazo informado, a empresa continuou realizando cobranças indevidas. Como consequência dessas cobranças, o CNPJ da minha empresa foi inscrito nos cadastros de inadimplentes, causando prejuízos financeiros e comerciais, situação que decorreu exclusivamente das falhas cometidas pela requerida, desde a alteração unilateral do plano até a manutenção das cobranças indevidas após o cancelamento.