Dificuldade no Cancelamento de Plano: Sem Retorno Após 48 Horas por WhatsApp e E-mail
Resolvido
Brasília - DF
08/04/2026 às 08:45
ID: 245461955
estou tentando cancelar meu plano há 2 dias e não tenho respostas , ja enviei pelos canais de comunicação como whatsapp e e-mail de atendimento e não obtive retorno , apenas uma conversa inicial porém transferiram para o setor de cancelamento e ate agora( quase 48 horas) ninguem deu retorno!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:32
Oi Graciele! Tudo bem? :)
Identificamos o seu chamado aberto hoje e ficamos felizes em informar que já conseguimos localizar o seu contrato e concluir a solicitação de cancelamento com sucesso. Também entramos em contato por ligação para te dar esse retorno e aproveitamos para pedir desculpas pela demora no atendimento, sabemos que você aguardou um pouco para o retorno via WhatsApp, e isso ocorreu devido ao alto volume de atendimentos no momento.
De toda forma, seu caso já foi resolvido e todas as informações necessárias foram encaminhadas. Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar, ok? < 3
Atenciosamente,
Time Easy.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 13:20
A resposta, a atendente disse que eles estão com alta demanda, sugiro incluir no próprio app a condição para que possamos realizar o cancelamento por nossa própria demanda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8