Easyplan Administradora de Beneficios

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Brasília - DF

27/04/2026 às 19:27

ID: 247107877

No dia 27/03/2026, recebi um e-mail da Easyplan informando que o boleto do plano de saúde da minha filha havia sido emitido com vencimento em 01/04/2026.

Inicialmente, estranhei a alteração, pois todos os boletos anteriores venciam no dia 07 de cada mês. Contudo, ao acessar o aplicativo da Easyplan, confirmei que o boleto de abril realmente constava com vencimento em 01/04/2026.

Para evitar qualquer problema ou inadimplência, não questionei a antecipação da data e efetuei o pagamento do boleto no mesmo dia, em 27/03/2026.

Entretanto, em 01/04/2026, justamente na data de vencimento do boleto já pago, recebi um novo e-mail da Easyplan informando o cancelamento do contrato com a Nova Saúde, operadora correspondente ao boleto quitado. No mesmo e-mail, fui informado de que, a partir daquela data, o novo contrato passaria a ser com a Proasa Saúde, e que eu receberia um novo boleto referente a esse novo vínculo contratual.

No dia 03/04/2026, após receber um novo boleto com vencimento em 07/04/2026, entrei em contato com a Easyplan, tanto por telefone quanto por e-mail, para esclarecer a situação. Durante o contato telefônico fui orientado a efetuar o pagamento do boleto com vencimento no dia 07/04/2026 para que eles pudessem lançar um abatimento no boleto do mês seguinte. Na resposta por e-mail, recebi a confirmação de que o valor pago anteriormente, referente ao boleto com vencimento em 01/04/2026, seria abatido na fatura do mês de maio de 2026.

Seguindo essa orientação, no dia 06/04/2026 efetuei o pagamento do novo boleto, via Pix.
No entanto, hoje, 27/04/2026, recebi um novo e-mail da Easyplan comunicando a emissão do boleto referente ao mês de maio, com vencimento em 07/05/2026, e verifiquei que o valor informado para pagamento não incluía o abatimento prometido referente ao boleto anteriormente pago, com vencimento em 01/04/2026.

Hoje mesmo enviei e-mail à Easyplan exigindo a devida compensação do valor pago indevidamente e, ao mesmo tempo, estou abrindo essa reclamação no Reclame Aqui.

Espero que tudo seja resolvido, por aqui mesmo, e com máxima urgência, pois farei uma viagem na próxima semana e não gostaria de levar comigo a preocupação de um problema que está ocorrendo há praticamente um mês.