Tempo de retorno para Cancelamento da Proposta -NÃO DÃO RETORNO

Olá, Sra. Rosane! :) Agradecemos pela oportunidade de conversar com a senhora e prestar os esclarecimentos sobre o seu caso. Conforme alinhamos em nosso contato nesta tarde, verificamos que a sua proposta estava em andamento, aguardando apenas a conclusão de algumas etapas finais. Identificamos também que houve uma instabilidade técnica no sistema, que já estava sendo corrigida, com previsão de regularização dentro do prazo vigente, de modo que não haveria necessidade de preocupação quanto ao andamento da proposta. No entanto, compreendemos a sua decisão de solicitar o cancelamento, por entender que, neste momento, essa era a alternativa que lhe transmitia maior segurança. Por isso, priorizamos o processamento da sua solicitação, que também foi realizado dentro do prazo previsto. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar o suporte necessário. Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se pudermos ajudá-la em outra oportunidade. Atenciosamente, Equipe Easyplan. < 3

Sra. Rosane.

Agradecemos por dedicar um tempo para avaliar o atendimento e lamentamos que sua percepção não tenha sido mais positiva.

Gostaríamos apenas de esclarecer que sua solicitação de cancelamento foi encaminhada ao canal responsável em 01/07, cujo prazo de atendimento é de até 5 dias úteis. Além disso, a instabilidade sistêmica mencionada já havia sido identificada e estava em processo de regularização, com ajuste previsto de forma imediata.

Assim que sua manifestação foi registrada no Reclame Aqui, iniciamos prontamente as tratativas, realizando tentativas de contato por telefone e WhatsApp para compreender melhor sua necessidade e prestar todo o suporte possível. Durante todo o processo, acompanhamos sua solicitação com prioridade, mantendo transparência sobre o andamento e garantindo a conclusão da demanda dentro do prazo previsto.

Respeitamos sua opinião, mas entendemos que a avaliação atribuída não reflete o empenho e a agilidade empregados pela nossa equipe, que atuou com responsabilidade, transparência e dentro dos prazos estabelecidos, buscando oferecer a melhor experiência possível diante da situação apresentada.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.