Não consigo usar meu chip

Question

Durante a pandemia precisei cancelar uma viagem pra ny devido aos aeroportos fechados.
Tinha comprado um chip da EasySim4u para usar nessa viagem e entrei em contato com eles por email.
Me deram duas opções, cancelar o chip ou reutilizar depois. Como sabia a situação difícil de todas as empresas, eu optei por não pegar reembolso e utilizar qdo fosse viajar. Tive empatia.
Vou viajar agora em abril e eles não querem ativar meu chip de dados.
Entrei em contato duas vezes por WhatsApp e não me dão suporte.
Espero uma solução justa da empresa! Quero meu dinheiro de volta ou um chip novo que funcione na minha próxima viagem.