Serviço não entregue.

Question

Contratei dois chips internacional por 14 dias, tive uma alteração de voo e tive que contratar por mais um dia extra, paguei por esse dia extra o valor de R$ *******,60 para os dois chips.
No dia extra, os chips não funcionaram, fiquei a manhã inteira presa no Hotel (onde eu tinha wifi), conversando com a empresa para tentarem ativar esse dia extra, porém depois de muito tentar, não conseguiram.
Tive que após o almoço ir direto para o aeroporto, pois eu não tinha como sair do Hotel sem internet, ou seja, perdi um dia inteiro da minha viagem.
Quando retornei da viagem, entrei em contato com a empresa para me reembolsarem desse valor do serviço que não recebi, e a reposta é para eu esperar 3 dias úteis para me darem um retorno, acontece que já se passaram 7 dias e ninguém me responde.