Atraso na Entrega. Pedido com Status "Aguardando coleta do transportador" há dias
Resolvido
Apuiarés - CE
03/07/2026 às 17:50
ID: 253037385
Fiz uma compra com a empresa pelo site da KaBum! no dia 21/06/2026. Em menos de 1 hora a nota fiscal do produto já estava disponível. Mas até agora o status do pedido ainda consta com "Aguardando coleta do transportador." O prazo de entrega é até o dia 06/07 e a esse ponto eu já não acho que o pedido vai chegar a tempo no meu endereço.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:05
Olá, Bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega e por qualquer transtorno que essa espera possa ter causado.
Gostaríamos de explicar o que ocorreu e atualizar o status da sua compra:
Enfrentamos uma falha temporária de integração sistêmica que nos impediu de gerar a etiqueta de envio do seu pedido. Sem esse documento obrigatório, a transportadora não é autorizada a seguir com a coleta da mercadoria.
Nossa equipe técnica atuou rapidamente e conseguiu normalizar o sistema no dia 09/07.
Assim que o problema foi corrigido, no próprio dia 09/07, emitimos a sua etiqueta e o seu produto já foi despachado e está a caminho!
Acompanhe a sua entrega: Conforme informamos de forma detalhada em nosso atendimento via WhatsApp, já disponibilizamos o seu link de rastreio e o documento de transporte (CTE). O status da sua compra também já se encontra atualizado diretamente na plataforma.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver essa questão sistêmica. Esperamos que o produto chegue em breve e atenda a todas as suas expectativas!
Continuamos à sua total disposição por aqui e também pelo WhatsApp caso necessite de mais alguma ajuda ou informação.
Atenciosamente,
Equipe Easytech!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 22:33
atendente prestativo. me acompanhou em todas as etapas do envio!! um ótimo trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10