Atraso na preparação e cancelamento de pedido após cobrança do cliente

Olá, Bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.

Gostaríamos de explicar detalhadamente o que aconteceu com a sua compra:

Enfrentamos uma instabilidade temporária em nossa plataforma, o que gerou uma falha na integração do seu pedido com o sistema do Mercado Livre. Por conta disso, o sistema ficou impossibilitado de emitir as etiquetas de envio, que são indispensáveis para que a transportadora possa coletar e entregar o produto.

Nosso time trabalhou intensamente junto ao suporte da plataforma para tentar corrigir o erro e liberar o seu envio o quanto antes. Infelizmente, a solução sistêmica demorou mais do que o esperado.

Como o tempo médio de postagem foi ultrapassado e não queríamos estender ainda mais a sua espera, optamos por cancelar o pedido. Tomamos essa decisão preventiva para que o seu reembolso fosse liberado o mais rápido possível, evitando maiores prejuízos a você.

Importante: O valor do seu pedido já foi devolvido integralmente à plataforma do Mercado Livre para o estorno.

Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um produto é grande e lamentamos profundamente não termos conseguido concluir a sua entrega dessa vez. Estamos revisando nossos processos de integração para garantir que episódios como este não voltem a acontecer.

Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida!

Atenciosamente, Easytech!