Comprei uma impressora na Easytech e menos de 2 meses a mesma deu defeito, empresa se recusa a resolver.
Em réplica
Governador Valadares - MG
08/07/2026 às 13:31
ID: 253407657
Realizei uma compra na loja Easytech pela Plataforma Shoppee de uma Impressora Multifuncional Epson modelo L3250 em 05/05/2026. Ocorre que antes de decorridos os 90 dias legais de garantia, conforme versa o CDC, o produto apresentou defeito de fabricação que impede o seu uso. Pois bem, entrei em contato com a Shoppee, abri uma solicitação de devolução do produto e reembolso, pois estou dentro do meu prazo de garantia legal, inclusive nesta data que escrevo esta reclamação aqui, e a Shoppee me negou o direito alegando que estou fora do prazo, se eximindo da responsabilidade. Entrei em contato com a empresa parceira que me vendeu o produto e me foi orientado a procurar direto a Epson pois também já passou do prazo deles se responsabilizarem por mim. Uma tremenda falta de respeito, ética e moral de ambas partes. A tinta ainda está íntegra em seus recipientes na impressora pois nem cheguei a usar direito.. isso está me causando enormes transtornos pois necessito do produto diariamente e estou tendo que ter gastos atípicos, bem como perda de tempo e efetividade. Atingindo diversas searas profissionais e pessoais. Vou hoje mesmo ao Procon e, se necessário, também entrarei com demanda judicial, pois esta situação beira o absurdo. Aguardo solução urgente, eficaz e efetiva da Shoppee pois confiei nela e a confiança foi quebrada.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:13
Olá, Bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.
Após analisar o seu caso, identificamos que o sintoma relatado pode estar associado a um erro de configuração ou a uma inconformidade de fabricação. Como o produto está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, o procedimento correto e mais ágil para solucionar o problema é o suporte especializado do próprio fabricante.
Conforme prevê a legislação consumerista, o fabricante possui o suporte técnico adequado e as peças originais para analisar e sanar o defeito de forma totalmente gratuita.
Como proceder:
Recomendamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da Epson. Eles farão os testes de configuração necessários e, se for o caso, direcionarão o seu produto para a assistência técnica autorizada mais próxima.
Ressaltamos que a Epson tem o prazo legal de até 30 dias para solucionar o caso através da assistência técnica. Caso esse prazo seja ultrapassado ou ocorra qualquer imprevisto que impeça a resolução pelo fabricante, pedimos que retorne o contato conosco imediatamente para que possamos intervir e tomar as medidas necessárias para te ajudar.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos que permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Easytech!
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:08
Prezados, foi aberto processo no Procon e o próprio órgão nos informou que temos sim direito ao reembolso e devolução do produto por justamente estarmos dentro do prazo legal de 90 dias que nós resguarda nessas situações. Lamento muito que o posicionamento de vocês seja contrário às normas legais, mas ainda bem que essa plataforma do Reclame Aqui é aberta aos demais consumidores que desejam se informar para prováveis futuras compras sobre a índole e posicionamento da empresa acerca do relacionamento com o cliente/pós venda. Uma empresa séria prezaria pela satisfação dos clientes durante todo o processo de compra, não apenas no ato. O mais assustador é saber que uma mera impressora pode, até mesmo, valer um risco de imagem gigantesco para a empresa por seu posicionamento contrário às normas legais que versa o CDC. Bom, se não for solucionada esta demanda pelo órgão conciliador, iremos ao Forum. Aguardo posição efetiva de vocês, Easytech, com a devida resolução da demanda dentro dos parâmetros legais sabendo que, neste momento que estou digitando, ainda estamos dentro do prazo legal de 90 dias, caso contrário, nos vemos no Fórum.