Demora no estorno de valor pago e transferência de responsabilidade entre empresas.

Olá, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado. Essa não é de longe a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente a sua frustração com a espera.

Gostaríamos de esclarecer publicamente o que ocorreu para que tudo ficasse claro:

Liberação imediata: Assim que a devolução foi solicitada, nossa loja liberou o reembolso. O valor foi retirado da nossa conta de forma imediata, conforme consta no comprovante do protocolo aberto.

O impasse: Devido a um problema de integração com os dados da sua conta e a uma lentidão no repasse por parte do portal das Casas Bahia, o valor acabou não sendo creditado de imediato na sua conta.

Nossa equipe de atendimento não mediu esforços para resolver o seu caso. Abrimos chamados internos com os novos dados que você nos forneceu e cobramos diariamente tanto por mensagens quanto por ligação o setor responsável das Casas Bahia para que a liberação fosse agilizada.

Felizmente, após o acompanhamento diário da nossa equipe, o reembolso foi depositado com sucesso em sua conta ontem, dia 16/07, e já recebemos a sua confirmação de recebimento através do nosso WhatsApp!

Queremos agradecer imensamente pela sua paciência, compreensão e pela parceria com o nosso time de suporte durante todo esse processo de cobrança que mesmo diante de tão longa espera e transtorno causado ainda manteve a paciência!

Se precisar de qualquer outra ajuda, nossa equipe continua à sua total disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Easytech!