Meu forno elétrico chegou com defeito e a Shopee não resolve
Não respondida
Rio Claro - SP
23/09/2026 às 23:01
ID: 259911103
Produto com defeito desde o recebimento solicito troca ou reembolso imediato
Realizei a compra de um forno elétrico pela Shopee, vendido pela loja Easy Tech, pedido n *****.
O produto foi recebido com defeito, apresentando a parte superior queimada e sem funcionamento. Assim que identifiquei o problema, registrei a reclamação na plataforma, no mesmo dia.
Desde então, estou tentando resolver a situação, porém, apesar de já ter enviado fotos e vídeos comprovando o defeito por duas vezes, a Shopee e o vendedor continuam solicitando as mesmas informações, sem apresentar uma solução efetiva.
Considero inadmissível continuar sendo obrigada a comprovar repetidamente um defeito que já foi devidamente demonstrado. O produto chegou com problema e, até o momento, não foi realizada a troca nem efetuado o reembolso.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor direitos diante de produtos que apresentam vício de qualidade, especialmente nos termos do art. 18, que estabelece a responsabilidade pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.
Diante disso, solicito que a Shopee e a loja Easy Tech providenciem imediatamente uma solução, seja mediante a troca do produto por outro em perfeito funcionamento, seja mediante o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
Não tenho interesse em continuar recebendo solicitações repetidas de fotos e vídeos que já foram enviados e comprovam claramente o problema.
Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON e, se necessário, a busca dos demais meios legais disponíveis.
Aguardo uma solução definitiva e célere para o problema.
Pois vem email automático quando faço a reclamação com eles e não consigo a solução.
Pedido: *****
Loja: Easy Tech
Plataforma: Shopee