monitor de 23" da VXPro
Resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 11:21
ID: 255211961
Comprei um monitor de 23" da VXPro no dia 29/06/2026 pelo Mercado Livre e a experiência está sendo um pesadelo.
No começo ele ligou, mas logo em seguida começou a piscar e falhar a energia, parecendo mau contato. Testei outro cabo de força compatível para ver se o problema era só o fio (minha rede é 127v), mas não adiantou nada. Agora o monitor apagou de vez e não dá nem sinal de vida.
O pior vem agora: quando tentei contato para resolver, me mandaram uma resposta automática e genérica dizendo que não podiam trocar porque passou do prazo de 7 dias. Eu não quero trocar por arrependimento, o produto ESTÁ COM DEFEITO! O próprio anúncio garante 90 dias de garantia, fora o que está na lei (CDC) para bens duráveis.
Depois dessa resposta pronta, simplesmente me ignoraram. Fui olhar o manual e não tem um telefone, um e-mail, NADA da assistência técnica da VXPro. Você fica completamente abandonado. Vi aqui no Reclame Aqui que tem várias pessoas com o exato mesmo problema nesse modelo, ou seja, claramente é um defeito de fábrica desse lote.
Exijo uma solução imediata: ou me passam o contato de uma assistência técnica de verdade para consertar, ou fazem o reembolso/troca do aparelho. É um absurdo o descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:42
Olá Bom dia!
Primeiramente, sentimos muito por toda essa situação. Esse com certeza não é o padrão de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu histórico e nossa equipe de suporte entrou em contato com você diretamente através do WhatsApp para agilizar a resolução do seu caso. Conforme alinhamos por lá, emitimos o código de postagem gratuita para que você fizesse a postagem do produto e ele fosse encaminhado para o nosso CD.
Como confirmamos que a postagem foi efetuado com sucesso já solicitamos imediatamente a liberação do seu estorno ao setor responsável e gostaríamos de confirmar que recebemos hoje a notificação de que o seu reembolso foi devidamente efetuado e concluído!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado no início do seu atendimento e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria com a nossa equipe enquanto aguardava a resolução final.
Se ficou alguma dúvida ou se precisar de mais algum suporte, estamos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais.
Abraços,
Equipe de Atendimento Easytech!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:20
Agradeço a gentileza e atenção da empresa em resolver meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10