PRODUTO QUEBRADO SEM RETORNO DE SOLUÇÃO
Respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 11:52
ID: 255215769
É inacreditável o descaso com o consumidor. Comprei uma Impressora Multifuncional HP Ink Advantage 2874 por R$398,00 no dia 16/06/2026, pelo Mercado Livre através dessa empresa. O produto durou pouco mais de um mês e simplesmente PAROU DE FUNCIONAR.
Quando acionei a loja e o Mercado Livre, a resposta foi o clássico empurra-empurra: disseram que a garantia da plataforma era só de 30 dias e lavaram as mãos. Isso é uma piada! Trata-se de um bem durável e estou totalmente respaldado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que garante 90 dias de garantia legal.
Ninguém resolve nada e o cliente fica no prejuízo com uma impressora estragada em casa. Quero a restituição imediata do meu dinheiro! Se não resolverem por aqui, a próxima conversa será direto no Juizado Especial Cível (JEC).
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:53
Olá! Bom dia.
Inicialmente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado através da modalidade Mercado Envios Full. Nesses casos, toda a gestão de entrega e prazos de devolução é de responsabilidade direta do próprio Mercado Livre. Como o prazo padrão de 30 dias da plataforma havia expirado e não seria mais possível seguir pelo fluxo automático deles, assumimos a tratativa do seu caso e geramos um código de postagem gratuita dos Correios para que você pudesse nos enviar o produto sem custos.
Identificamos que a postagem foi realizada com sucesso ontem (30/07). Para agilizar ao máximo a resolução e não gerar mais esperas, solicitamos imediatamente ao nosso setor financeiro a liberação do seu reembolso integral.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante o atendimento com a nossa equipe. Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à inteira disposição para te ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Atendimento Easytech!