Reclamação

Olá! Bom dia.

Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com a sua entrega.

Analisamos o seu caso e identificamos que, devido à impossibilidade de entrega por parte da transportadora ASAP, o seu pedido entrou em rota de devolução. Em virtude do atraso gerado por essa logística, abrimos um chamado em caráter prioritário para solicitar o cancelamento e a liberação imediata do seu reembolso.

Confirmamos que a restituição do valor pago via Pix já foi processada e creditada com sucesso.

Em relação ao valor pago no cartão de crédito, informamos que a Casas Bahia já realizou o estorno e repassou a liberação para a sua administradora. Nesses casos, o banco emissor do cartão é o responsável por atualizar o seu extrato e reestabelecer o seu limite disponível.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e ressaltamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda adicional!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento