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Olá, Bom dia. Espero que esteja tudo bem.

Esclarecemos que a sua compra foi cancelada de forma automática pela própria plataforma da Shopee, conforme as evidências do sistema que compartilhamos com você detalhadamente através do WhatsApp.

Gostaríamos de explicar como funciona o fluxo de envio e logística em nossa parceria com a plataforma:

Responsabilidade da Loja: O nosso papel como vendedores é testar, embalar e bipar o produto para que ele fique pronto para a coleta dentro do prazo estabelecido. Essa etapa foi cumprida por nossa equipe.

Logística da Shopee: A Shopee possui um sistema de envios próprio e exclusivo (Malha Logística Shopee). Isso significa que as transportadoras parceiras são contratadas e gerenciadas diretamente por eles.

Controle de Entrega: Por ser um serviço interno da plataforma, nós, como lojistas, não temos autonomia ou controle sobre os fluxos de transporte, rotas, atrasos ou tentativas de entrega.

Informação Importante: Como o pedido foi cancelado, o processo de reembolso é integralmente gerenciado e devolvido pela Shopee diretamente na sua conta ou forma de pagamento original.

Lamentamos que a sua experiência com a entrega não tenha sido a ideal. Você também pode acompanhar o status de reembolsos e o histórico de rastreio diretamente na aba "Minhas Compras" no aplicativo da Shopee.

Permanecemos à sua total disposição via WhatsApp ou por aqui caso precise de qualquer outro suporte!

Atenciosamente,

Equipe Easytech!