TV com tela quebrada recebida e descaso do vendedor em efetuar a troca ou ressarcimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:26
ID: 251533597
TV com tela quebrada recebida e descaso do vendedor em efetuar a troca ou ressarcimento.
No dia 20/05/26 comprei uma TV Smart Tv Samsung Led 55 Lh55befh4ggxzd Led Crystal Proces- sor 4k Uhd Tizen 110v/220v, através da loja EASYTECHMG OFICIAL no mercado livre. Recebi o produto numa sexta feira a noite, e estava de saída para uma viagem, abri no domingo a noite e estava com a tela quebrada. No dia 24/05 já notifiquei o vendedor e enviei as fotos do produto danificado. Até agora estão me enrolando para retirar o produto e fazer o ressarcimento para eu comprar um novo. Comprei a Tv para assistir a copa do mundo, que já inicia essa semana e até agora nada. Quer dizer, vai acabar a copa e não vou ter a Tv que paguei a vista via pix para assistir. Uma demora pra me enrolar e ganhar tempo, um baita descaso com o consumidor, poderiam agilizar mas preferem enrolar a gente. Eles me deram prazo para agendar a coleta até dia 15/06 ninguém me ligou pra agendar. Já pedi ajuda ao mercado livre e até agora nada, agora aparece uma nova data até dia 30/06. Ninguém mais me ligou, ninguém agendou a retirada do produto que eu paguei À VISTA, para assistir a COPA DO MUNDO. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, não tem ninguém interessado em resolver.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:18
Olá, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração causados.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos saem do nosso Centro de Distribuição em perfeito estado e devidamente embalados. No entanto, identificamos em nosso sistema que a mercadoria sofreu uma avaria durante o transporte.
Como a entrega foi realizada pela logística do próprio Mercado Livre, a plataforma coordenou toda a tratativa e resolução do caso assim que a reclamação foi aberta.
Status do Caso: Resolvido
Confirmamos que o processo foi concluído com sucesso: o reembolso foi devidamente liberado e devolvido a você, assim como a nossa loja também foi respaldada pela plataforma devido ao ocorrido na entrega.
Ficamos aliviados em saber que a parte financeira foi integralmente resolvida. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante o processo de acareação do Mercado Livre.
Permanecemos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Easytech!