Atraso e Descaso

Question

No dia 09/09 eu fiz meu primeiro pedido da marca no próprio site deles. Fazia muito tempo que eu estava querendo comprar algo da marca. Vi uma promoção da semana do consumidor e fui rapidamidamente comprar 2 itens (proteína e pasta de ameindoim que estava querendo muito provar). No dia 09/09 recebi a confirmação da compra e a entrega estava prevista no dia 16/09. No dia 17/09 fui tentar falar com a marca pois meu pedido não tinha chegado. Não consegui de forma alguma falar com uma pessoa. No whatssap só consegui ir escolhendo as opções e não respondem nenhuma pergunta. Agora no dia 23/09 recebi um email falando que minha mercadoria foi extraviada e me dando duas opções. Eu respondi o email com uma dúvida sobre uma delas e eles simplesmente não respondem. Já mandei 2 emails e nada. Muito descaso com um consumidor que estava super animado em comprar os produtos. Investem em divulgação no instagram mas não colocam uma pessoa no pós vendas.

Accepted Answer

Olá Mariana,
Espero que esteja tudo bem com você!
Obrigada por escolher a DUX como sua parceira para estar ao seu lado para o cuidar da sua saúde e bem-estar.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, todas as áreas responsáveis já foram notificadas para que o ocorrido não se repita.

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Foi um prazer te ajudar :)
Atenciosamente,
Renata Terek
Equipe DUX COMPANY

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