Cliente relata falta de transparência, ineficiência no pós-venda e crédito fictício em loja online.
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 08:44
ID: 256931637
Realizei a uma compta no site da Eat Clean e aguardei o envio por 10 dias úteis. Durante todo esse período, não recebi nenhuma atualização de rastreio ou justificativa sobre a demora.
Ao entrar em contato pelo suporte para entender a situação, fui informada de que a empresa simplesmente não tinha o produto para enviar. Ou seja, se eu não tivesse tomado a iniciativa de cobrar uma posição, ficaria indefinidamente sem saber o paradeiro da minha compra. Para piorar, verifiquei que o mesmo produto continuava ativo para venda no site com desconto, configurando venda de itens sem estoque físico para entrega.
Solicitei o reembolso do valor integral pago (R$ 61,11). Posteriormente, o atendimento entrou em contato oferecendo um crédito em loja no valor de R$ 30,00 como forma de retratação pelo transtorno.
Contudo, a compensação oferecida se mostrou uma ilusão e praticamente impossível de utilizar. A plataforma da Eat Clean não aceita pagamento combinado (usar o crédito oferecido e pagar a diferença no Pix ou cartão). Somando o valor obrigatório do frete a qualquer produto.
Se a compra ultrapassar os R$ 30,00 por míseros centavos (como ocorreu ao tentar comprar apenas 2 barrinhas de frutas com cupom de influenciadora, totalizando R$ 30,11 com o frete), o site bloqueia a finalização por completo e impede o pagamento da diferença.
Para conseguir fechar um pedido dentro do saldo de R$ 30,00, a única opção possível é comprar uma única barrinha de R$ 9,00, pagando o frete e perdendo o restante do valor do crédito.
Relatei detalhadamente esse problema do sistema e a inviabilidade do crédito para o atendente no WhatsApp. A postura da empresa diante do apontamento foi simplesmente parar de responder e deixar a conversa em aberto.
Deixo este relato registrado para expor a falta de transparência na gestão de estoque, a ausência de comunicação proativa e a ineficiência de um pós-venda que oferece um crédito fictício e ignora o cliente quando o problema é exposto.