Falta de comunicação e suporte após erro no pagamento do pedido
Não respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 18:12
ID: 256099829
Há cerca de duas semanas, entrei no site para realizar a compra de algumas pastas. Ao adicioná-las ao carrinho, porém, o valor dos produtos aparecia como R$ 0,00.
Fechei a aba e tentei realizar o procedimento novamente diversas vezes, mas o erro persistiu. Como não sabia se o valor seria atualizado posteriormente, decidi avançar até a etapa de pagamento para verificar se o sistema corrigiria o problema. Isso não aconteceu: o sistema cobrou apenas o valor do frete, que foi devidamente pago, e finalizei o pedido.
Imediatamente após a finalização, recebi um e-mail confirmando o pagamento e, desde então, venho acompanhando o status do pedido. Percebi que ele nunca chegou a ser enviado, o que compreendo, já que, posteriormente, ficou claro que os produtos não haviam sido efetivamente cobrados.
O que considero extremamente insatisfatório, no entanto, é a completa falta de comunicação da empresa. Assim que identificaram que havia algum problema com o pagamento ou com o pedido, poderiam ter entrado em contato comigo para explicar o ocorrido e apresentar uma solução. Em nenhum momento recebi qualquer contato, esclarecimento ou orientação sobre como proceder.
Eu entendo que um erro no sistema pode acontecer. O que não considero aceitável é o consumidor realizar uma compra, receber uma confirmação de pagamento e, posteriormente, simplesmente ficar sem qualquer informação sobre o que aconteceu com o pedido.
Gostaria, portanto, de uma explicação sobre o ocorrido e, principalmente, de uma solução para o caso.