Estorno parcial realizado e falta de retorno por e-mail

Olá! Sentimos muito pela dificuldade de contato e pela falta de clareza em relação ao reembolso.

Após a conferência do caso, identificamos que o valor estornado corresponde aos produtos que foram efetivamente devolvidos e recebidos pela empresa. Por esse motivo, o reembolso realizado foi proporcional aos itens retornados, e não ao valor total do pedido.

O atendimento já foi realizado e os valores foram processados de acordo com os produtos devolvidos. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso ainda exista alguma dúvida sobre o cálculo ou os itens considerados no reembolso.

Bom , mas não foi isso que me foi falado quando entraram em contato comigo após a reclamação, até por que como eu saberia que o produto não condiz com a propaganda sem experimentar? Devolvi as barras que estavam fechadas pois não era o que foi prometido.