Absurdo. Cobrando R$80 a rolha.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2023 às 20:47
ID: 177853369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequento o Eataly há cerca de 10 anos e sempre consumindo os vinhos da adega nos restaurantes sem pagar rolha o que torna a proposta deste ambiente atraente. Infelizmente fui surpreendido ao chegar no Giro e ser cobrado pelo valor de R$80 (o mesmo que paguei no vinho na adega) e ainda sem ser avisado em nenhum momento sobre esta pratica e muito menos da elevada taxa. Percebi do abuso somente após pagar a conta e mais impressionante foi a reação indiferente da gerente a qual só sinalizou um sinto muito indicando que não haveria solução e ficou indiferente em relação a nossa insatisfação com a maneira como o restaurante tratou a situação mesmo sabendo que faríamos reclamações. Então agora estamos aqui publicando este absurdo a onde for possível. Att
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Resposta da empresa
25/12/2023 às 12:30
Ciao Rogerio,
Agradecemos por nos escolher há tantos anos e por compartilhar sua experiência conosco. O feedback de nossos clientes é fundamental para continuarmos aprimorando nossos serviços e garantir que cada visita ao Eataly seja uma experiência agradável e memorável.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante sua última visita ao Giro. Entendemos que a cobrança da taxa de rolha, sem aviso, foi uma surpresa indesejada e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente com nossos clientes.
Também lamentamos que a reação da nossa gerência não tenha atendido às suas expectativas. É nosso objetivo não apenas oferecer produtos e serviços de qualidade, mas também assegurar que o atendimento seja atencioso e eficaz em todas as situações.
Compartilhamos seu relato com os responsáveis, pelo restaurante, para que eventos como o que você nos trouxe a atenção não ocorram novamente.
Grazie,
Juliana Pereira
Atendimento ao Cliente, Eataly
Réplica do consumidor
27/12/2023 às 13:40
pedir desculpas nao resolveu o meu problema. fui garfado em R$80
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 13:42
muitk ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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