Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2023 às 16:13
ID: 178181819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/12/*******, por volta de 20h20 fui até o estabelecimento e fiz a compra de alguns itens de padaria. Após às 20h, os itens expostos de padaria contam com um desconto de 50% no valor, como sempre informado através dos sistemas de alto falante. Já fiz essa compra algumas vezes e sempre correu tudo certo. Neste dia, não foi aplicado desconto algum. Ao questionar o atendente do caixa, o mesmo mal me deixou terminar de falar e disse que não havia desconto, cobrando o valor integral. Eu estava atrasada para um compromisso e fiz o pagamento total. Entrei em contato com a empresa através da página do instagram, expus a situação, enviei a NF para comprovar o horário e valor pago e simplesmente pararam de me responder. Péssimo atendimento, falta de respeito e atenção. Um estabelecimento deste porte, esperava-se um outro tipo de tratamento. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes: Uma pela cobrança indevida e novamente pelo atendimento lamentável.
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Resposta da empresa
25/12/2023 às 12:38
Ciao Tainah,
Agradecemos por escolher o Eataly para suas compras e por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou durante sua última visita e a insatisfação com o atendimento recebido.
Reconhecemos a importância do nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço que esteja à altura das expectativas de nossos clientes.
Em relação à situação específica do desconto não aplicado e da interação no caixa, queremos assegurar que estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Verificamos internamente, que sua solicitação foi atendida, através das nossas redes sociais, e que a solução fornecida, atendeu a sua expectativa.
Agradecemos novamente por nos trazer essa questão e ter nos dado a oportunidade de retratação, quanto ao ocorrido.
Grazie,
Juliana Pereira
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 10:08
Foram super atenciosos. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10