Devolução sem ressarcimento
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2024 às 08:52
ID: 202335805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/10, realizei uma compra de 6 camisetas no valor total de R$ *******,52 pelo site da EAYZ BASIC (pedido *******). As camisetas chegaram no dia 08/10, porém o tamanho estava grande, e solicitei a troca dentro do prazo estipulado.
Enviei os produtos conforme orientações, e recebi a confirmação de que os mesmos foram recebidos por vocês. Desde então, tenho tentado entrar em contato por diversos canais (Instagram, site, e-mail e WhatsApp) sem obter qualquer retorno. Essa ausência de resposta é extremamente frustrante e demonstra uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:13
Olá Daniel, tudo bem?
Meu nome é Jonas, sou responsável de Customer Success na EAYZ.
Sinto muito pelo ocorrido e tenho total interesse e responsabilidade em atender sua solicitação.
Entrarei em contato via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos acerca da sua queixa.
Informo que o ******* já foi emitido e enviado em seu e-mail, também estarei encaminhando em seu WhatsApp.
Entretanto, compreendemos a sua frustação e pedimos desculpas pelo ocorrido! Estamos buscando sempre solucionar todas as demandas, melhorando cada vez mais os processos para a satisfação e segurança de nossos clientes.
Agradecemos o seu contato!
EAYZ BASIC
Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 15:13
Depois de relatado o problema no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e resolveu o meu problema de maneira muito eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10