Pedido consta como entregue e eu não recebi.
Resolvido
Três Rios - RJ
04/02/2026 às 13:33
ID: 239756955
No dia 20 de janeiro, realizei uma compra no site da EAYZ Basic.
O pedido foi entregue no dia 27 de janeiro, recebi normalmente as camisetas e fiquei satisfeito com o produto.
Justamente por isso, no próprio dia 27 de janeiro, fiz uma nova compra, referente ao Pedido n *****, desta vez com mais três camisetas.
O problema é que esse segundo pedido nunca foi entregue.
Ao verificar o rastreamento, que é feito pela transportadora Loggi, consta que o pedido foi entregue no dia 03 de fevereiro, às 18h32, porém eu não recebi o produto.
Trabalho em home office, permaneço em casa durante todo o dia e não houve nenhuma entrega, nem contato do entregador, nem recebimento por terceiros.
Diante disso, solicito que a EAYZ Basic verifique junto à Loggi o que ocorreu com essa entrega, incluindo:
comprovante de entrega,
foto do local,
assinatura ou identificação de quem supostamente recebeu.
Caso o produto tenha sido extraviado, peço que seja acionado o seguro da entrega e apresentada uma solução imediata, seja com o reenvio do pedido ou com o estorno do valor pago, pois não posso ficar no prejuízo por um produto que não recebi.
Aguardo um retorno com a devida apuração e resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:24
Olá Augusto, tudo certo?
Meu nome é Jonas, sou responsável de Customer Success na EAYZ.
Sinto muito pelo ocorrido e tenho total interesse e responsabilidade em atender sua solicitação.
Conforme contato via WhatsApp, no dia 04/02, após sua informação sobre a atualização errada da Loggi, abrimos uma reclamação com a transportadora.
Nos informaram que realmente foi apenas um erro na atualização, e hoje, dia 05/02, que o pedido seria entregue. Conforme sua confirmação, o pedido já está com você, e pedimos desculpas novamente pelo transtorno com a transportadora.
Agradecemos o seu contato!
EAYZ BASIC
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:53
O problema foi da Loggi transportadora que colocou como entregue e só entregou 2 dias depois. A loja foi solicita e auxiliou no problema da entrega, recomendo demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10