Cobrança de peça em carro comprado com problema mecanico
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2017 às 13:38
ID: 23566757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro na empresa Eb blindados e após 1 mês de uso o carro começou a falhar , liguei. Na empresa comunicando e me foi orientado levar em mecânico deles , levou alguns dias e o carro segundo Finatti foi arrumado , após 45 dias em uma viagem de minha esposa ocorreu o. Mesmo problema. Liguei novamente pro Finatti e Álvaro e agora estão me cobrando ******* reais de uma peça . Ou seja comprei um carro que teria garantia, em 1 mês ele foi pra oficina e depois de menos de 2 meses ele apresenta o mesmo defeito e querem me cobrar pra arrumar um carro que em 3 meses já foi 2x pra oficina
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Resposta da empresa
28/03/2017 às 15:03
Prezados Senhores,
Em referência à reclamação feita pelo cliente Sr. Allysson, cônjuge da Sra. Priscila, proprietária do veículo de Marca BMW, Modelo X1, temos a esclarecer que desde que tomamos ciência da insatisfação da cliente, prestamos todo o suporte no atendimento de suas solicitações, bem como disponibilizamos as cópias das Notas Fiscais e o orientamos quanto as demais providências relativas ao pagamento.
Conforme contato telefônico e reiteração por e-mail com o cliente, informamos que o veículo adquirido possui 6 bobinas de ignição.
No primeiro momento, houve a reparação do problema relativo a bobina de ignição motor de cilidro número 2 e posteriormente, a bobina de ignição motor do cilidro número 1.
Dessa forma, o primeiro reparo foi sem qualquer ônus, uma vez que o veículo encontrava-se dentro prazo legal de garantia de 90 (noventa) dias, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Já na segunda reparação, o prazo havia se expirado, razão pela qual gerou o custo do serviço.
Inconformado com o esclarecimento prestado,a Sra. Priscilla ajuizou a ação sob o n°. 0000802-57.*******.8.26.*******, requerendo em sede de tutela antecipada, a suspensão da exigibilidade do pagamento da prestação de serviço e a proibição de negativação de seu nome junto aos órgãos SPC e Serasa, o que foi indeferido de plano pela Magistrada.
No mais, houve a designação de Audiência e a consumidora não compareceu à sessão, razão pela qual o processo foi extinto.
Permanecemos à inteira disposição e reiteramos nosso compromisso em empreender nossos melhores esforços para prestar um atendimento com excelência.
Atenciosamente,
Espaço do Blindado Serviços Automotivos Ltda
Réplica do consumidor
28/03/2017 às 15:20
Vergonha essa empresa responder que houve suporte , como médicos eu e minha esposa temos cirurgias de urgência fato que ocorreu para não termos ido à audiência, mas tenho laudo de outra mecânico que mostra que não houve troto adequado no carro e iremos a justiça pra provar o fato
Réplica da empresa
29/03/2017 às 15:44
Prezado Sr. Allysson,
Em atenção a sua mensagem, entendemos o seu posicionamento, no entanto, esclarecemos que todo o suporte e providências foram tomadas, razão pela qual a empresa EB Blindados possui a tranquilidade de informar que a prestação de serviços foi devidamente realizada.
Dessa forma, continuamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Espaço do Blindado Serviços Automotivos Ltda