Problemas na blindagem e pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2018 às 11:34
ID: 37283015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBlindei meu carro com a EB no começo de *******. É um serviço premium que custa quase 50 mil reais, então espera-se alto comprometimento e qualidade no serviço. Infelizmente não foi o que aconteceu. O atendimento comercial no início foi excelente e inclusive achei que blindaram o carro em um tempo muito bom. Porém a blindagem apresentou rangidos e barulhos possivelmente por má instalação. Recentemente a EB retirou o carro para verificar esses problemas e devolveu o carro no mesmo, o que achei impressionante. Porém novamente um serviço mal feito, pois o carro continua apresentando barulhos. Já contatei a empresa e na próxima semana se comprometeram a verificar uma vez mais.
Além desses pontos técnicos, a documentação da blindagem (CR, registros e documentos diversos) ainda não saiu. Já estamos no sexto mês que enviei o que era necessário e até agora não tenho todos os registros em mãos.
Não posso falar pelos outros clientes da EB, mas na minha experiência pessoal foi decepcionante. Fizeram o que muitas empresas fazem: Na hora de vender são excelentes, na hora de executar e cultivar o relacionamento com o cliente, foram ruins.
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Resposta da empresa
19/09/2018 às 16:41
Prezados Senhores,
Em referência à reclamação feita pelo cliente, temos a esclarecer que desde que tomamos ciência da insatisfação do cliente, prestamos todo o suporte no atendimento de suas solicitações, colocando nos à disposição para solucionar qualquer problema que houvesse quanto ao veículo e documentação.
Esclarecemos que o veículo objeto da reclamação foi blindado no início de *******, devendo realizar a revisão periódica no mês de julho de *******.
Devido a impossibilidade do cliente em encaminhar o veículo ao pátio da blindadora, foi disponibilizado um técnico para atendimento da prestação de serviço de revisão no endereço informado.
Neste momento o cliente foi questionado se havia qualquer observação a fazer a respeito da blindagem em seu veículo e o mesmo manifestou-se de forma negativa.
No início de agosto, o cliente entrou em contato informando que o veículo apresentava barulho na coluna central do lado direito, sendo que ficou acertada a retirada do veículo em 07.08.******* para averiguação e solução do problema.
Após a averiguação, o veículo foi devolvido ao cliente em 09.08.******* com os problemas apontados devidamente sanados.
Quanto a documentação, esclarecemos que o Certificado de Registro ficou pronto em 16.08.*******, data esta que também foram entregues os demais documentos para que o proprietário pudesse regularizar.
Dessa forma, permanecemos à inteira disposição e reiteramos nosso compromisso em empreender nossos melhores esforços para prestar um atendimento com excelência.
Atenciosamente,
Espaço do Blindado Serviços Automotivos Ltda
Consideração final do consumidor
11/10/2018 às 20:32
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2