Cobrança indevida de renovação automática de assinatura EB Skills sem autorização prévia e dificuldade de contato com o suporte Eduzz
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/04/2026 às 20:15
ID: 247222929
Hoje fui surpreendida com uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de R$ 897,00, realizada pela plataforma Eduzz, referente à renovação automática da assinatura do EB Skills, da EB Educação. Em nenhum momento fui previamente informada sobre essa renovação, tampouco autorizei tal cobrança.
Tentei, ao longo de todo o dia, entrar em contato com o suporte da plataforma, porém, até o presente momento, não obtive qualquer retorno.
Ressalto ainda que jamais fui comunicada de que haveria cobrança recorrente vinculada à assinatura.
Informo que já entrei em contato com a instituição bancária para contestar a transação.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da assinatura, o estorno integral do valor cobrado, bem como a suspensão definitiva de qualquer recorrência futura.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:24
Prezada Claudia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha pontual na plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos, o que resultou em uma cobrança indevida. Ressaltamos que não se tratou de uma ação da nossa equipe, mas compreendemos totalmente o impacto gerado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para a correção, e o reembolso já foi devidamente realizado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto nossos parceiros para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe EB Educação