Plataforma EB Dirf vendida com informações incorretas e falta de suporte após a compra
Resolvido
Embu das Artes - SP
10/03/2026 às 10:54
ID: 242831389
Entrei em contato solicitando informações sobre a plataforma EB Dirf. Fui informada que a plataforma atenderia a necessidade da minha empresa que seria emissão de informe de rendimentos da REINF, informação essa que foi escrita no corpo da conversa pelo whatsapp e também consta na ementa que foi enviada em pdf com o detalhamento sobre a ferramenta. Após a aquisição do serviço acessei a plataforma, porém não consegui emitir os informes de rendimentos e ao solicitar suporte fui informada que a plataforma não emite informe de rendimentos da efd reinf, apenas do esocial.
Ora, tenho print das conversas, onde informei a minha necessidade, tenho a ementa que foi enviada em pdf, me parecia uma empresa séria, e agora informam que não atende o que preciso.
O mais curioso que após a confirmação do pagamento NINGUÉM RESPONDE MAIS O WHATSAPP, antes de pagar o atendimento era quase imediato e agora não tenho retorno nenhum. Nem whatsapp e nem email.
Solicito o cancelamento da nota fiscal emitida e a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:35
Olá, Tatiane, tudo bem?
Verificamos que você já está em atendimento pelo número oficial do nosso suporte.
Para que possamos acompanhar melhor e resolver sua solicitação com mais rapidez, pedimos que continue o atendimento por lá.
Assim nossa equipe conseguirá dar sequência ao seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:38
Ofereceram um produto que não comercializam mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1