Reclamação sobre Publicidade Enganosa, Descumprimento Contratual e Falta de Acesso ao Portal em *****
Resolvido
Candeias - BA
06/05/2026 às 20:42
ID: 247929203
Venho por meio deste formalizar reclamação quanto às falhas na prestação de serviços contratados junto à *****.
Publicidade enganosa e descumprimento contratual: Adquiri contrato de assinatura para o MBA ofertado com 50% de bolsa de estudos, conforme oferecido no ***** no . Contudo, o valor constante no contrato é inferior ao anunciado . Exijo retificação imediata do contrato para refletir o desconto prometido, sob pena de resolução contratual e indenização por danos morais e materiais.
Falta de suporte e acesso ao portal: Apesar de múltiplas tentativas de contato com o suporte da ***** para esclarecimentos, não obtive qualquer retorno eficaz. Ademais, mesmo com o pagamento em dia da mensalidade, permaneço sem acesso ao portal, o que me impede de acompanhar as aulas ao vivo, gerando prejuízos irreparáveis. Tal omissão viola o dever de qualidade dos serviços e o direito básico à efetiva prevenção e reparação de danos. Exijo, portanto: Acesso imediato e irrestrito ao portal e às aulas. Retificação do contrato com aplicação da bolsa de 50%.
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:57
Olá, Katia. Tudo bem?
Sentimos muito pela percepção que você teve em relação à comunicação das condições comerciais do MBA.
Após o seu contato, realizamos os devidos esclarecimentos sobre a composição da condição promocional concedida durante o evento e permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida adicional. Também prestamos suporte em relação ao acesso à plataforma para garantir sua continuidade no curso.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as nossas comunicações e seguimos disponíveis para ajudá-la sempre que necessário.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 13:29
Não foi uma percepção!
Acredito que transparencia é colocar no papel, o que realmente foi dito. E a Elza anunciou desconto de 50%.
O valor vai permanecer 197,00 sem alteração mas, deve condizer com o acordado, por este motivo nao assinei.
Necessito de maiores esclarecimentos antes de assinar.
Porque motivo agem assim?
Porque não colocar o acordado?
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:50
Houve lentidão na resolução. Fiquei prejudicado quando perdi a aula ao mesmo que tenha como assistir gravada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8