Suporte técnico ineficiente, falha no portal e cobrança indevida de boleto.

Olá, Kátia R De Souza.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que a sua percepção em relação ao nosso atendimento não tenha sido positiva e pedimos desculpas por qualquer insatisfação causada. Nosso compromisso é oferecer um suporte de qualidade e uma boa experiência aos nossos alunos, por isso valorizamos muito o seu feedback.

Verificamos que todas as situações mencionadas em sua manifestação já foram tratadas e esclarecidas por nossa equipe de suporte, prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando cada uma das solicitações.

Seu relato será considerado em nossas análises internas para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe EB

Esse grupo de informações, ja é a segunda vez suspenso e sempre próximo as aulas. Isto esta focando insustentável

Estou sem acesso aos conteúdos ao vivo e os gravados nao abre.

Olá, Kátia.

Entendemos a frustração causada por essa situação, principalmente por ocorrer próximo às aulas.

Gostaríamos de esclarecer que a suspensão do grupo não é uma ação realizada pela nossa equipe. Os grupos do WhatsApp estão sujeitos às políticas da Meta, que pode aplicar diferentes tipos de restrições ou banimentos quando identifica atividades que possam violar seus critérios de uso. Essas medidas são definidas exclusivamente pela plataforma e, infelizmente, não estão sob o nosso controle.

Caso você precise de apoio, tenha dúvidas ou enfrente qualquer dificuldade de acesso aos conteúdos ao vivo ou gravados, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-la.

Canal oficial de suporte: (11) 96322-4665 Opção 3

Horário de atendimento:

Segunda a quinta-feira: das 9h às 18h;
Sexta-feira: das 9h às 17h.

Informamos que não há atendimento aos finais de semana e feriados.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro do nosso horário de atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.