Tentativa de cancelamento de plataforma de uso não mais necessário, com dificuldades de atendimento e informações contraditórias.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2026 às 13:15
ID: 257051415
Novamente venho relatar um ocorrido envolvendo a empresa rs.
Após dois meses de utilização da plataforma entendi que que no momento não se faz mais sentido para mim seguir com a utilização (caso queiram um feedback completo posso estar descrevendo também.)
Primeiro, segui com uma tentativa de contato via chat, ontem tive uma espera de mais de 2 horas para ter um retorno genérico, fui para o wpp e comecei o contato com o financeiro e em primeiro momento a atendente informou que não seria possível o cancelamento, informando que seria devido a operadora do cartão e, Sim, é possível pois já tive a experiência. Por fim, fui informada que seria devido a políticas, pedi para que me encaminhasse, me passou um link e um site que é a parceira de pagamentos (Digital Guru). E no próximo site diz que é possível fazer esse cancelamento, conforme prints.
Contestei as informações que ela estava afirmando que não seria possível, pois, nos próprios termos não consta essa informação que ela vem afirmando, basicamente fazem dois dias que não tive mais nenhuma retorno.
E, claro não estou aqui para se beneficiar a custa da empresa, somente cancelar e estornar o que não foi utilizado.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:24
Olá, Erika, tudo bem?
Entendemos o seu desejo de cancelamento e estamos aqui para esclarecer como funcionam as diretrizes de contratação da nossa plataforma, que são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto adquirido por você trata-se de um plano anual fechado (com validade de 1 ano). No momento da compra, o parcelamento em 12x no cartão de crédito foi a forma de pagamento escolhida por você para financiar esse acesso anual junto à operadora do seu cartão. Ou seja, não se trata de uma mensalidade recorrente mês a mês, mas sim de um produto anual parcelado.
Conforme determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento e estorno integral de compras online é de 7 dias corridos após a contratação. Como a sua compra foi realizada há quase dois meses, este prazo legal já expirou.
Durante estes últimos 56 dias, o serviço contratado foi integralmente prestado por nossa empresa: o acesso ficou ativo, o suporte esteve à disposição e todo o conteúdo programático permaneceu disponível para o seu acesso na plataforma.
Diante disso, para atender à sua solicitação de cancelamento após o prazo legal, realizamos o bloqueio da renovação automática do seu plano. Isso significa que não haverá nenhuma nova cobrança após o término do seu ciclo atual.
Como o valor total do plano anual já foi processado pelo seu banco há dois meses, as parcelas restantes continuarão sendo debitadas normalmente na sua fatura até a quitação do financiamento. Em contrapartida, para garantir o cumprimento integral da nossa oferta (Artigo 30 do CDC), o seu acesso à plataforma e ao suporte permanece 100% ativo e garantido até o fim do período de 1 ano.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe EB Educação.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:04
Certo, realmente foi uma escolha minha de pagamento em 12x vezes, mas conforme compartilhado pelo time e solicitado em atendimento, gostaria dos esclarecimentos abaixo:
No item, está escrito que, após o período dos 7 dias não terá direito a reembolso e nesse caso as cobranças futuras serão suspensas. Em nenhum momento o termo limita isso apenas às renovações automáticas ou diz que as parcelas que ainda estão sendo cobradas no cartão ficam de fora.
Se essa fosse a regra, acredito que isso precisaria estar especificado no próprio termo, até porque a redação utilizada é bem ampla: as cobranças futuras serão suspensas.
Então, o que estou questionando é: onde no contrato está escrito que o cancelamento não interrompe as parcelas vincendas e que a expressão cobranças futuras se refere somente à renovação automática?
Se puderem me indicar essa cláusula específica, consigo entender melhor a posição de vocês.