atraso na entrega do produto
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 19:41
ID: 254975585
Fiz uma compra de um arranhador para gatos, em 06/07/26 - Pedido número *****, no valor de R$299,90, através do meu cartão de crédito, sendo certo que por ocasião da compra, a informação da empresa era de que o produto seria entregue até o dia 16/07/26, o que não ocorreu até a presente data.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:40
Olá, Maria de Fátima!
Verificamos que o seu pedido já foi entregue. Também identificamos a necessidade da substituição de uma das peças e, por isso, já realizamos o envio do refil para a troca.
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido na entrega e pelos transtornos causados. Nosso suporte seguirá acompanhando o envio do refil até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Eba Pets
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:45
Ainda não enviou o arranhador inteiro, no tamanho extra grande que eu comprei. Não resolve substituir apenas uma peça. É preciso enviar o produto completo da forma como foi oferecido por ocasião da compra.