EBAC não cumpre prazo de correção de atividade e bloqueia certificado para vender prorrogação.
Não respondida
Americana - SP
12/07/2026 às 17:56
ID: 253716267
Prezados,Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a conduta da EBAC em relação ao encerramento do meu curso de Front-End. O meu prazo final de acesso à tutoria estava estipulado para o dia 11/07/2026, às 18:00h.Agindo com total responsabilidade, finalizei e enviei todas as minhas atividades restantes no dia 09/07/2026, por volta das 16:00h. Conforme as próprias regras da instituição, os tutores possuem o prazo de 1 dia útil para realizar as correções. Portanto, considerando o envio na quinta-feira à tarde, a correção deveria ter sido realizada impreterivelmente até o final do dia útil de sexta-feira, dia 10/07/2026 dentro do meu período de tutoria ativa.No entanto, a EBAC descumpriu o próprio prazo. Os tutores só realizaram a correção hoje, domingo, dia 12/07/2026, após o encerramento do meu período de tutoria.Devido a esse atraso exclusivo da instituição, fui privado(a) da oportunidade de ajustar eventuais apontamentos feitos na atividade e reenviá-la para nova avaliação. Como consequência direta da negligência da EBAC, meu acesso ao reenvio foi bloqueado e estou sendo impedido(a) de obter o meu certificado de conclusão. Para piorar a situação, a empresa sugeriu a venda de uma prorrogação de tutoria para resolver o problema.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa não pode se beneficiar de sua própria falha na prestação de serviços para exigir vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V). Se a correção tivesse sido feita no prazo correto de 1 dia útil, eu teria tempo hábil para realizar os ajustes antes do término do meu contrato.Diante do exposto, exijo:A liberação imediata do prazo de reenvio das atividades que foram corrigidas com atraso pela tutoria, sem qualquer custo adicional.A posterior emissão do meu certificado de conclusão, após a devida avaliação das correções que tenho o direito de realizar.Aguardo uma solução célere, sem a necessidade de escalar o caso para os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou via judicial.Atenciosamente, *****