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São Paulo - SP

17/08/2026 às 01:43

ID: 256618303

EBAC se recusa a cancelar o curso e continua gerando cobranças

Iniciei um curso pela EBAC e, durante o período do contrato, fiquei desempregada e passei a não ter mais condições financeiras de arcar com as mensalidades.
Assim que isso aconteceu, entrei em contato com a instituição, expliquei minha situação e informei que não teria condições de continuar pagando. Inicialmente, foi disponibilizado um período de um mês sem cobrança, para que eu pudesse tentar me reorganizar financeiramente.
No mês seguinte, porém, eu continuava desempregada. Entrei novamente em contato com a EBAC e solicitei que o curso fosse pausado/trancado por um período maior ou, caso isso não fosse possível, que minha matrícula fosse cancelada, justamente para impedir que uma dívida que eu não tinha condições de pagar continuasse aumentando.
Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível cancelar nem pausar o curso porque já havia passado o prazo de sete dias de teste/arrependimento.
Considero essa justificativa absurda. Eu não estava solicitando simplesmente a desistência dentro do período de teste. Eu estava comunicando uma situação financeira superveniente e solicitando o encerramento do serviço para impedir a geração de novas cobranças. Mesmo deixando expressamente claro que estava desempregada e não conseguiria continuar pagando, a EBAC não realizou o cancelamento e as cobranças continuaram sendo geradas.
Já se passou mais de um ano e continuo desempregada. O mais frustrante é que procurei a instituição antecipadamente, expliquei minha situação e tentei resolver tudo diretamente, justamente para não deixar uma dívida se acumular.

Tenho registros das conversas e das minhas tentativas de cancelamento, inclusive da resposta em que a instituição utiliza o argumento dos sete dias para não atender ao meu pedido.

Diante disso, solicito:
* O cancelamento definitivo e imediato da minha matrícula/contrato, sem geração de novas cobranças;
* A revisão e retirada das cobranças geradas após a data em que solicitei o cancelamento;
* A regularização de eventual negativação relacionada a esses valores, caso exista;
* Uma resposta formal da EBAC apresentando uma solução definitiva para o problema.
Minha intenção continua sendo resolver a situação administrativamente. Entretanto, caso a EBAC mantenha a cobrança dos valores posteriores ao meu pedido de cancelamento e não apresente uma solução, pretendo procurar os órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas judiciais cabíveis, apresentando todos os registros e comprovantes das tentativas que fiz para encerrar o curso